Kategória: Nezaradené

Posledných pár mesiacov akoby sa roztrhlo vrece s AI, ktorá nám v online svete pomáha uľahčovať prácu. Či už sú to AI grafiky alebo tvorba AI textov a odpovedanie na otázky najrôznejšieho charakteru. V súvislosti s tvorbou textu, v dnešnej dobe už málokto nepozná Chat GPT. Čo to vlastne je a na čo slúži? Všetko sa dozviete v tomto článku.

---

Generative Pre-trained Transformer

Chat GPT, známy ako Generative Pre-trained Transformer, je softvér, ktorý využíva strojové učenie na vytváranie umelých textov na základe vstupu – zadania od používateľa. Chat GPT dokáže odpovedať na bežné i špecifické otázky a rozprávať sa s používateľmi podobne ako človek.

Prečo sa Chat GPT stal tak rýchlo obľúbeným?

Hlavnou výhodou chatu GPT je, že dokáže odpovedať na veľké množstvo otázok naraz, čím uľahčuje zákaznícku podporu a zvyšuje efektivitu. Navyše, chat GPT je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo znamená, že zákazníci môžu kedykoľvek kontaktovať spoločnosť a získať rýchlu odpoveď.

Avšak Chat GPT dokáže odpovedať iba na všeobecné otázky a na otázky, ktoré už boli do softvéru vopred naprogramované. Nedokáže odpovedať na špecifické otázky či na otázky súvisiace s aktuálnou situáciou v spoločnosti.

Chat GPT alebo odpovede od reálneho človeka?

100 % odpovede na všetky špecifické otázky zákazníkov dokáže zabezpečiť online chat na webovej stránke. Tým, že za online chatom stojí reálny človek a nie umelá inteligencia, tak zákazníci dostanú presné odpovede týkajúce sa špecifických produktov či ich dostupnosti. No a to v konečnom dôsledku prispieva k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti.

Okrem toho, zamestnanci spoločnosti, ktorí sú k dispozícii prostredníctvom online chatu, môžu rýchlo identifikovať potreby zákazníkov a poskytnúť personalizovanú odpoveď, čo zvyšuje spokojnosť zákazníka.

Vzhľadom na to, že online chat na webovej stránke umožňuje osobný kontakt s reálnym človekom, ktorý je v úzkom kontakte so spoločnosťou, je pre webové stránky výhodnejšie používať tento typ chatu. Tým sa zabezpečí lepšia zákaznícka skúsenosť a zvýši sa dôvera zákazníkov voči spoločnosti. Chat GPT je však vynikajúcim nástrojom pre zákaznícku podporu a riešenie častých otázok, čím uľahčuje prácu ľuďom a zvyšuje efektivitu. No a predsa ušetrený čas sa rovná ušetreným nákladom.

---

Uvažujete nad implementáciou online chatu na váš web? Náš live chat reago garantuje rýchle odpovede na zákaznícke otázky. Operátori sú k dispozícii 365 dní v roku, takže aj v nedeľu či počas vianočných sviatkov sa postarajú o množstvo spokojných zákazníkov. Túžite mať aj vy bezstarostnú a reprezentatívnu komunikáciu so svojimi zákazníkmi? V tom prípade sa obráťte na nás.

Online chat je jednou z najefektívnejších metód komunikácie medzi spoločnosťou a zákazníkmi. Je to praktický a rýchly spôsob, ako zákazníci môžu získať informácie a odpovede na svoje otázky v reálnom čase, bez nutnosti dlhého čakania na telefonát alebo e-mail.

Mnoho spoločností už začlenilo online chat reago na svoje webové stránky ako súčasť zákazníckeho servisu. Pridajte sa aj vy medzi množstvo spokojných zákazníkov a zefektívnite tak svoju komunikáciu, ktorá sa vám postará o zvýšenie predajov.

1. Pomoc so zvýšením konverzií

Vďaka online chatu reago vaši zákazníci dostanú presné odpovede na všetky svoje otázky oveľa rýchlejšie v porovnaní s e-mailovou komunikáciou. Tým si u zákazníkov vybudujete dôveru a lojalitu.

        2.      Pomoc so zvýšením konverzií

Tým, že vaši zákazníci dostanú jasné odpovede, pomôžete im v ich rozhodovacom procese. V súčasnej dobe ľudia neradi čakajú, takže vďaka rýchlym odpovediam zvýšite svoje šance na predaj.

        3.      Úspora času

Online chat umožňuje zákazníkom rýchlejšie a pohodlnejšie získať potrebné informácie, čím im ušetrí čas, ktorý by inak strávili hľadaním odpovedí.

        4.      Flexibilita

V našom online chate reago dostanú vaši zákazníci odpoveď na svoje otázky akýkoľvek deň, vrátane víkendov a sviatkov v čase od 8:00 do 22:00.

        5.      Úspora nákladov

Použitie online chatu môže pomôcť spoločnostiam ušetriť náklady na telefonický support a zároveň zefektívniť zákaznícku podporu.

Tým, že online chat reago pokrýva komunikáciu so zákazníkmi 14 hodín denne 365 dní v roku, ušetríte náklady na full-time zamestnancov, ktorí by v ostatnom prípade vykonávali prácu v rovnakom rozsahu.

        6.      Zvýšenie produktivity

Efektívne použitie online chatu môže zvýšiť produktivitu spoločnosti tým, že umožní zákazníckej podpore pracovať s viacerými zákazníkmi naraz.

        7.      Zlepšenie analytiky a štatistík

Online chat umožňuje spoločnostiam sledovať a analyzovať interakcie so zákazníkmi, čím im umožňuje lepšie pochopiť ich potreby a zlepšiť tým svoje služby.

        8.      Personalizácia

Vďaka online chatu na webe môžete personalizovať svoju zákaznícku podporu, vďaka čomu si vytvoríte lepšie vzťahy so svojimi zákazníkmi.

        9.      Včasná identifikácia prípadných technických problémov na webe

Raz za čas sa môže stať, že na webe “niečo” nefunguje. Vo väčšine prípadov sa to spoločnosť dozvie až na základe informácii od svojich zákazníkov. Avšak,  máloktorý návštevník si dá námahu, aby spoločnosť informoval o problémoch. Pri používaní online chatu na webe môžu zákazníci všetky problémy napísať rovno operátorom, ktorí ihneď môžu riešiť nápravu.

        10.     Vylepšovanie popisov služieb a produktov

Dopytujú sa zákazníci otázky, ktoré nemáte uvedené pri produktoch ani vo svojich FAQ? Na základe informácií z chatov od klientov ich viete jednoducho dopĺňať i upravovať na svojej stránke.

---

Jednoducho, online chat reago je skvelou voľbou pre váš web. Nielen pre zefektívnenie komunikácie, ale aj pre budovanie vašej značky. Túžite mať množstvo spokojných zákazníkov, ktorí sa k vám budú s radosťou vracať? Nečakajte a obráťte sa na nás.

Už len pár týždňov zostáva do Vianoc. Znie to šialene, však? Veď ešte len “teraz” sa predsa začal nový rok. V tomto období je preto hraničný čas pripraviť sa na sezónu, aby ste ju využili naplno. Na tieto veci by ste počas tohto obdobia nemali zabudnúť vo vašom podnikaní.

1. Majte dostatok produktov na sklade.

Nie je nič horšie ako dopyt po produktoch, ktoré majú dlhú dobu doručenia. V čase, keď zákazníci nakupujú vianočné darčeky, je alfou a omegou mať dostatok produktov na sklade. V prípade, že produkty nedržíte na sklade, ale nakupujete ich od dodávateľa, nezabudnite na webovej stránke uviesť informáciu o čase dodania. Tým, že zákazníci budú vedieť, kedy môžu očakávať svoj balíček, predídete nespokojnosti a zlým recenziám z neskoršieho dodania.

2. Vyfarbite svoj e-shop do vianočných farieb.

Určite sa všetci zhodneme v tom, že v príjemnom prostredí, z ktorého cítiť ducha Vianoc, máme tendenciu nakupovať viac, je tak? Prispôsobte preto svoju stránku tomuto obdobiu. Hodí sa vášmu e-shopu zelená, červená či zlatá? Výber vianočného dizajnu je len na vás! Okrem farieb sa môžete “pohrať” aj s rôznymi prvkami, ako sú napr. imelo či vetvička ihličia.

3. Uistite sa, že vaša stránka je kompatibilná s mobilným telefónom.

Vzhľadom na to, že až ¾ spotrebiteľov navštevujú webové stránky z mobilných telefónov je nevyhnutné, aby vaša stránka mala responzívny dizajn. Čiže aby sa jej obsah vedel pekne prispôsobiť smartfónom. Uistite sa preto, či vaši zákazníci nájdu všetko potrebné k nákupu bez zbytočného hľadania a scrollovania webu.

4. Vytvorte špeciálne vianočné kategórie.

Pre koho sú určené vaše produkty? Komu by urobili radosť? Priateľke, mame či babke? Postarajte sa o to, aby darčekový sprievodca pomohol vašim zákazníkom s výberom. Okrem pohlavia a veku môžete tipy na darčeky rozdeliť aj do rôznych cenových kategórii, prípadne podľa záľub, ktoré môžu potešiť. Kreativite sa medze nekladú.

5. Buďte aktívny na sociálnych sieťach.

Zákazníci čoraz častejšie využívajú na vyhľadávanie informácii sociálne siete miesto online vyhľadávačov. Sledujú ako značka pôsobí, ako komunikuje a aké hodnoty zastáva. Taktiež kladú dôraz aj na recenzie. Buďte preto aktívny na sociálnych sieťach. Nielen svojim obsahom, ale myslíte aj user generated content – prezdieľavanie fotiek a stories od zákazníkov. Zvýšite tak svoje dosahy a o vašich produktoch či službách sa dozvie viac ľudí.

6. E-mail marketing.

Okrem sociálnych sietí nezabúdajte ani na e-mail marketing, vďaka ktorému môžete zákazníkom predstaviť top produkty, darčekového sprievodcu, špeciálne ponuky a mnoho ďalšieho. Taktiež myslite aj na transakčné e-maily, ktoré by mali byť najmä personalizované.

7. Ponúknite svojim zákazníkom darčekové karty.

Nestíhate svojim zákazníkom doručiť tovar do Vianoc? Alebo chcete vyriešiť ich dilemu pri rozhodovaní sa v otázke, čo by potešilo ich najbližších? Zahrňte do svojej ponuky špeciálne vianočné darčekové karty, vďaka ktorým si na vašom e-shope môže každý vybrať to, čo mu urobí radosť.

8. Poskytnite zákazníkom poštovné zdarma.

Koľkokrát sa vám stalo, že ste nedokončili svoj nákup kvôli vysokému poštovnému? Priznajte sa, určite to bolo minimálne raz. V predvianočnom období spotrebitelia zvyknú porovnávať nielen produkty, ale aj ceny poštovného na rôznych stránkach. Poskytnite im preto poštovné zdarma pri určitej príležitosti, či už počas Black Friday víkendu, na Mikuláša alebo len tak v nedeľu.

9. Posilnite zákaznícku podporu.

Kedy bude doručený tovar? Ako môžem vrátiť produkt v prípade, že sa darček nebude páčiť? Stihne mi prísť balíček do Vianoc? S týmito a mnohými ďalšími otázkami sa operátori zákazníckych liniek stretávajú každý deň niekoľkokrát. Pri zvýšení dopytu po vašich produktoch a vyšším počtom objednávok nezabúdajte ani na posilnenie zákazníckej podpory. Pred Vianocami už nie je veľmi veľký priestor, čas a kapacita na posilnenie zákazníckej podpory náborom nových ľudí a ich školením. Preto je ideálnou voľbou implementácia live chatu reago na web. O návštevníkov vášho webu sa postarajú profesionálni vyškolení operátori, ktorí budú online od 8:00 do 22:00 a k dispozícii aj cez víkendy a sviatky.

---

Naši operátori sa postarajú o rýchle a dôsledné zodpovedanie otázok a prinesú vám množstvo spokojných zákazníkov. Tak nečakajte dlho a obráťte sa na nás. Vianoce sú už naozaj za rohom.

Máte e-shop? Pripravte ho na vianočnú sezónu. Obdobie pokoja, rodiny a vianočnej pohody nezačína s prvou adventnou nedeľou, ale je už v plnom prúde. Dobre čítate. Ešte ste sa možno nespamätali z leta, ale obchodníci postupne, ale isto vyťahujú silné kalibre na top sezónu roka. Nepodceňte prípravu a zabezpečte, aby váš e-shop fungoval na plné obrátky.

A to v žiadnom prípade neznamená len technickú stránku veci. Ľudský faktor zohráva svoju rolu a všetci vieme, ako to môže dopadnúť, ak úraduje časová tieseň, stres a zmenšená pozornosť spôsobená ich kombináciou.

Každý sa zrazu pýta na úplne všetko

Ako vyzerajú skladové zásoby? Máte spoľahlivých dodávateľov? Uvažujete nad zľavami a marketingovou kampaňou? A do toho prichádzajú neúnavné otázky od vašich zákazníkov mailom alebo na Messenger, ktorí sú zvedaví a potrebujú nakúpiť darčeky pre svojich milovaných. Kto má na to všetko odpovedať?

Ľudia sa pýtajú radi a veľa. A ak nedostanú rýchle a relevantné odpovede, idú ďalej. Profesionálni, vyškolení operátori live chatu reago odpovedajú za vás od jednoduchých otázok o otváracej dobe kamennej prevádzky, cez správnu navigáciu k nákupnému košíku, až po pomoc s riešením zabudnutej objednávky. Sú hneď po ruke. Navyše, online sú od 8:00 do 22:00. 365 dní v roku. V piatky večer, cez víkendy aj sviatky.

Neprichádza náhodou najviac objednávok na vašom e-shope po 16-tej alebo cez víkend, teda mimo bežnej pracovnej doby? A ako to vyzerá pred Vianocami?

Budujte vzťahy so zákazníkmi

Nemať webový chat je ako mať plný obchod produktov a žiadneho predavača. Kto sa o vašich zákazníkov stará, ak blúdia množstvom podstránok, alebo len chcú nájsť adresu najbližšej prevádzky?

Zákaznícka podpora. Automatické vyskakovanie okna sa dá nastaviť podľa vašich požiadaviek, ale za každých okolností je jasne viditeľné. Ak návštevník webu napíše otázku, garantovane do jednej minúty dostane odpoveď. A hneď zistí, že sa o neho zaujímate, počúvate ho a viete mu pomôcť. Je to jednoduché delegovanie kompetencií, aby ste sa nemuseli zaoberať každou otázkou, ale riadili svoj biznis na strategickej úrovni.

Za spokojnými ľudmi sú nákupy, žiadosti o cenové ponuky aj pozitívne referencie. Ak je niekto spokojný, cíti, že ho nikto neignoruje a má dobrý pocit z e-shopu, tak nakúpi. Ak to chýba, nenakúpi. Nie všetko je o nízkej cene.

Riešenie? Byť online

Ak sa pýtate, čo je vo vianočnom období jednoduchšie – vytvoriť oznam na váš web alebo posunúť aktuálny pokyn operátorom? Tak opäť vyhrávajú naši reago operátori. Svoju požiadavku jednoducho odkomunikujete a môžete sa spoľahnúť, že sa stane súčasťou znalostnej databázy, z ktorej budú pri chatovaní čerpať. Nemusíte čakať na IT support, kým zavesia banner na web. A návštevníci webu sa vo vianočnom období nepýtajú len na veci spojené s vianočnými záležitosťami. Sú nepredvídateľní. Ako v každom inom období. Na to nezaberie webový banner.

Za úspechom každého obchodu stoja ľudia. Všetko je o komunikácii. A komunikáciou vytvoríte dôveru. Tak konverzujte na miestach, kde sa vašich zákazníci reálne nachádzajú. Priamo na vašom webe.

Zistite, ako implementovať live chat reago aj na váš web, a ako sa zaradiť medzi top slovenských podnikateľov, ktorí budujú vzťahy so svojimi zákazníkmi.

S potenciálnymi i stálymi zákazníkmi sme v kontakte neustále, od prvých otázok týkajúcich sa produktov alebo služieb až po vybavovanie reklamácii či prijímanie recenzií. Medzi mnohými spokojnými sa však často nájdu aj zákazníci, ktorým niečo nevyhovuje a majú potrebu podeliť sa o svoju nespokojnosť s operátormi či ostatnými zákazníkmi. V takejto situácii je potrebné zachovať si chladnú hlavu a správne komunikovať aj keď je to niekedy veľmi ťažké.

Čo môže za nespokojnosť zákazníkov?

K nespokojnosti zákazníka môže viesť mnoho dôvodov – zlá orientácia na webe, nedostupný tovar, neúspešné vytvorenie objednávky, dlhé čakanie na objednaný tovar, či doručenie nesprávneho alebo poškodeného tovaru. V rámci komunikácie je v prvom rade potrebné zistiť dôvod, čo stojí za nespokojnosťou zákazníka. Predsa len, bez zistenia dôvodu by sme sa ťažko snažili o vyriešenie situácie. Pri hľadaní príčiny hnevu je dôležité klásť jasné, zdvorilé otázky. Taktiež treba zákazníkovi dodať pocit vypočutia. Vtedy sa podelí o všetko, čo ho trápi.

Ako vyriešiť túto situáciu?

Ako sme už spomenuli v úvode, alfou a omegou pri komunikácii je zachovať pokoj. Vzhľadom na to, že my ľudia zvykneme zrkadliť svoje emócie, pokojný tón a chladnú hlavu dokážeme preniesť aj na druhú, nespokojnú stranu. Oveľa rýchlejšie a jednoduchšie ako keby sme na zákazníkov hovorili arogantne a odmerane.

Dôležité je, nebrať si hnev a zlú náladu zákazníka osobne. Neváhajte a vcíťte sa do situácie. Slová ako “rozumiem, chápem, vôbec sa vám nečudujem” vyvolávajú u zákazníkov pocit pochopenia. Vďaka tomu sa vám môže skôr podariť vyriešiť problém.

Pokiaľ za hnev zákazníka môže vaša spoločnosť, nehrajte hrdinu ale priznajte si chybu a ospravedlňte sa. Predsa len nie je nič lepšie a úprimnejšie ako prebrať zodpovednosť. Týmto na prvý pohľad malým, no nie veľmi jednoduchým gestom zvýšite svoju loajalitu, čo môže viesť k upokojeniu zákazníkových emócii. Ak však za hnevom zákazníka nestojí vaša organizácia, snažte sa o spoločné hľadanie kompromisu.

K úprimnému ospravedlneniu sa vymyslite aj kreatívne riešenie situácie, vďaka ktorému vám zákazník bude môcť dať šancu aj v budúcnosti. Či už to bude riešenie v podobe zľavového kupónu, dopravy zdarma alebo darčeku k nákupu. Zákazník bude mať pocit, že si ho vážite a budete tak môcť z nahnevaného zákazníka spraviť šťastného, ktorý sa k vám bude s radosťou opätovne vracať.

---

Áno, komunikácia s ľuďmi je častokrát veľmi náročná a upokojenie nahnevaného zákazníka sa zdá byť behom na dlhú trať. Avšak všetko je o šikovnosti a vynaliezavosti komunikujúceho. Operátori nášho live chatu na web reago sú pripravení riešiť pripomienky a požiadavky aj tých najnáročnejších zákazníkov. Takže ak chcete premeniť nespokojného zákazníka na spokojného bez využitia vlastnej energie, obráťte sa na nás. Okrem rýchleho riešenia každej situácie sme vašim zákazníkom k dispozícii každý deň, aj vrátane víkendov a sviatkov.

Na záver už len dodáme, že upokojovanie napätej situácie je v poriadku, no vždy je lepšie jej predchádzať. Ale o tom si povieme viac v ďalšom článku, na ktorý sa môžete tešiť už čoskoro.

Kľúčom k úspešnému podnikaniu nie je len skvelý bezkonkurenčný produkt či služba, ale aj to, ako spoločnosť vystupuje a pôsobí na zákazníkov. Za uskutočnenými predajmi a spokojne sa vracajúcimi zákazníkmi preto stojí najmä zákaznícka podpora, ktorá je v priamom kontakte s nakupujucimi.

Modernú formu podpory predstavuje rýchly a efektívny online chat. V rámci komunikácie sa operátori okrem riešenia problémov starajú aj o zodpovedanie bežných otázok a budovanie brandu spoločnosti. Takže zákaznícka podpora nie je len o vybavovaní reklamácii, ale aj o nasledujúcich bodoch, ktoré si spoločne rozoberieme v článku.

Prečo je dôležité mať kvalitnú zákaznícku podporu?

1. Stará sa o spokojnosť a vernosť zákazníkov

   Či už ide o otázky týkajúce sa uskutočnenia objednávky alebo o rady k doplnkovému servisu, zákaznícka podpora slúži k zodpovedaniu všetkých (i špecifických) otázok nakupujúcich a k vyriešeniu ich požiadaviek a problémov. Vďaka rýchlym a relevantným odpovediam zvyšuje svoju dôveryhodnosť a buduje si zástup verných zákazníkov.

2. Reprezentuje spoločnosť

   Štýl komunikácie a ochota operátorov odzrkadľujú nastavenie hodnôt a vízii spoločnosti. Pokiaľ je u značky na prvom mieste spokojnosť zákazníkov, odrážať sa to bude v ochotnej a ústretovej komunikácii zo strany operátorov.

3. Je prvkom odlíšiteľnosti

   Každá spoločnosť má iné požiadavky od komunikácie zákazníckej podpory, čo pri správnom nastavení predstavuje jej konkurenčnú výhodu oproti iným značkám. Každá značka je jedinečná a jej komunikácia so zákazníkmi slúži k jej rozoznaniu od konkurencie.

4. Znižuje náklady spoločnosti

   Ako? Na získanie nových zákazníkov je potrebné vynaložiť množstvo nákladov ako sú náklady na výskum, marketing a prístupnosť. Na druhú stranu, pre udržanie zákazníkov, ktorí už v minulosti nakúpili, je okrem dobrého produktu či služby dôležitá aj spoľahlivá zákaznícka podpora. Tým, že sa operátori snažia o maximálnu spokojnosť nakupujúcich, sa starajú o opakované nákupy návštevníkov webu. No a vďaka tomu šetria spoločnostiam náklady, ktoré by vynakladali na neustále získavanie nových zákazníkov.

5. Je súčasťou word-of-mouth marketingu

   Už sa vám stalo, že ste na základe skúsenosti odporučili svojmu okoliu nejakú spoločnosť alebo jej produkt? Predpokladáme, že áno, pretože všetci sa radi delíme s dobrými skúsenosťami s rodinou a známymi. Rovnako to je aj s personálom a zákazníckou podporou. Rýchli a spoľahliví operátori, ktorí vyvolajú pozitívne emócie v zákazníkoch sa tak postarajú o odporúčania značky.

---

Jednoducho, šťastný zákazník = šťastný podnik. Avšak, pod pojmom zákaznícka podpora si nemusíte predstaviť iba operátorov v internom prostredí firmy. Modernú a efektívnu formu zákazníckej podpory predstavuje implementácia online chatu na web, kde sú externí operátori pripravení zodpovedať otázky návštevníkov webu takmer počas celého dňa.

S našim live chatom reago môžete mať na svojom webe k dispozícii zákaznícku podporu každý deň, vrátane víkendov a sviatkov. Vďaka tomu, že garantujeme odpovede na zákaznícke otázky do jednej minúty, sa vám postaráme o množstvo spokojných zákazníkov.

Túžite mať na svojom webe bezstarostnú a reprezentatívnu komunikáci? V tom prípade sa  obráťte na nás.

Všetci predajcovia produktov a poskytovatelia služieb sa určite zhodnú v tom, že nie je nič dôležitejšie ako spokojní nakupujúci. Preto pri prevádzkovaní online podnikania netreba zabúdať na podporu zákazníkov.

Už dávno však neplatí, že táto podpora je iba o telefonickom a mailovom riešení problémov. Efektívnejšou a najmä rýchlejšou formou starostlivosti o zákazníkov je implementácia online chatu na váš web. Nemáme však na mysli umelú inteligenciu v podobe chatbota, ktorý odpovedá na vopred nastavené otázky, ale interaktívne zodpovedanie zákazníckych otázok reálnym človekom. Presne o to sa postará naša služba reago.

Prečo by ste mali mať reago na vašom webe?

1. Sme neustále k dispozícii

   Mnoho zákazníkov preferuje online nakupovanie z toho dôvodu, že sa nemusia fixovať na prevádzkové hodiny obchodníka. Jednoducho, môžu nakupovať kedykoľvek a odkiaľkoľvek. Preto je dôležité byť zákazníkom k dispozícii v čase nakupovania. Dostupné dáta hovoria jasne – najsilnejšími dňami online nakupovania sú víkendy a sviatky. Preto sú naši operátori pripravení zodpovedať otázky vašich zákazníkov nielen počas pracovných dní, ale aj počas víkendov a sviatkov, v čase od 8-mej do 22-hej.

2. Máme osobný prístup k zákazníkom

   Otázky zákazníkov sú častokrát nepredvídateľné a na niektoré sa nemožno vopred pripraviť. Tým, že za reago stoja reálni ľudia a nie vopred naprogramovaná umelá inteligencia, vaši zákazníci dostanú reálne a personalizované odpovede na otázky akéhokoľvek charakteru.

3. Čas sú peniaze

   Toto tvrdenie platí rovnako pre podnikateľov i pre zákazníkov. Preto náš online chat na web garantuje odpoveď zákazníkom do jednej minúty. Rýchle zodpovedanie otázok sa postará o rýchlejší rozhodovací proces u zákazníkov, ktorý bude viesť k rýchlejšiemu rozhodnutiu o kúpe produktov či služieb. Vďaka tejto garancii odpovedí sú naši operátori schopní vybaviť viac otázok a postarať sa tak o množstvo spokojných zákazníkov, ktorí sa budú s radosťou vracať na váš web.

4. Pomôžeme vám zvýšiť predaje

   Konzistentnou odpoveďou bez dlhého čakania získate dôveru návštevníkov webu. Dokonca ich môžete premeniť na zákazníkov. Vaša dôveryhodnosť a spoľahlivosť zákazníckej podpory môže viesť k odporúčaniu vašej značky a zvýšeniu jej povedomia. No, a to už ide ruka v ruke so zvyšovaním predajov.

5. A v neposlednom rade sa vám postaráme o nižšie náklady

   Náš live chat máme v ponuke v troch balíkoch, pričom jeho cena začína od 199 € mesačne. Jednotlivé balíčky sú určené pre rôzne druhy podnikania, takže si môžete vybrať variant, ktorý vám bude ako ušitý na mieru. Vzhľadom na to, že naši operátori sú k dispozícii 14 hodín denne, od pondelka do nedele, vás toto riešenie bude stáť maximálne 3 € na hodinu. No a táto suma sa nedá ani len porovnať s nákladmi na internú zákaznícku podporu, však?

---

Online chat na web možno zaradiť za budúcnosť v komunikácii so zákazníkmi. Takže ak túžite mať efektívnu komunikáciu, ktorá vám prinesie množstvo spokojných zákazníkov, pokojne nás kontaktujte.

S príchodom Facebooku a ostatných komunikačných aplikácii sa chatovanie stalo našou každodennou súčasťou. Výmena informácii prostredníctvom chatovania je rýchla a maximálne efektívna. Medzi zákazníkmi je táto forma komunikácie čoraz viac a viac obľúbená, pretože informácie o produktoch a službách získajú rýchlo a pohodlne. Pri online chate nemusia čakať v rade na operátora. Taktiež nemusia posielať rozsiahle e-maily s neistým časom odpovede.

Pri výbere chatu na web sa ponúkajú dve možnosti – chatbot a live chat. Viete aký je medzi nimi rozdiel? Ktorý z nich by ste si mali vybrať pre svoj biznis?

Chatbot

Chatbot predstavuje softvér umelej inteligencie, ktorý slúži k automatizovanej komunikácii. Táto forma chatu slúži najmä na odbremenenie zákazníckej podpory od najčastejšie kladených otázok. Chatboty sú založené na vopred naprogramovaných otázkach zákazníkov, na ktoré umelá inteligencia odpovedá dopredu nastavenými odpoveďami. V prípade špecifických otázok, ku ktorým nemá odpovede, sa odkazuje na zákaznícku podporu.

Vzhľadom na to, že chatbot je softvér, na webe je k dispozícii 24 hodín 7 dní v týždni. Takže kedykoľvek ihneď zodpovie otázky zákazníkov. Avšak, vzhľadom na to, že odpovede chatbotov sú zostavené z najčastejších otázok zákazníkov, dokážu reagovať iba na základné otázky. Tiež sa môže stať, že nesprávne pochopia položenú otázku a dajú tak zákazníkom nekorektnú odpoveď.

Live chat

Živý chat je založený na komunikácii zákazníkov priamo s reálnym človekom. Komunikácia je maximálne personalizovaná a zákazníci vždy dostanú odpovede aj na veľmi špecifické otázky. Tým pádom majiteľom webov a e-shopov odpadá nutnosť potreby interných ľudských zdrojov a kapacít.

Podľa prieskumov pôsobia spoločnosti využívajúce live chat dôveryhodnejšie a zákazníci majú vyššiu tendenciu nakúpiť na týchto webových stránkach. Linky live chatu nie sú k dispozícii 24 hodín denne, no operátori reagujú na otázky v najdôležitejších a najvyťaženejších časoch.

Kto je teda víťazom?

Obe formy online chatu poskytujú rýchlu a efektívnu komunikáciu so zákazníkmi, vďaka čomu dokážu zvyšovať predaje značky. Taktiež sú oba chaty budget friendly a ich implementácia dokáže znížiť náklady oproti klasickej zákazníckej podpore. No výskumy ukázali, že viac ako 85 % ľudí preferuje personalizovanú konverzáciu s človekom, na základe ktorej sú ochotní nakúpiť nové produkty alebo služby. Áno, chatboty sú pre mnohých pohodlné, avšak umelá inteligencia nikdy nedokáže plnohodnotne nahradiť ľudí. Preto sa víťazom tohto súboja stáva live chat.

Náš live chat reago garantuje rýchle odpovede na zákaznícke otázky. Operátori sú k dispozícii 365 dní v roku, takže aj v nedeľu či počas vianočných sviatkov sa postarajú o množstvo spokojných zákazníkov. Túžite mať aj vy bezstarostnú a reprezentatívnu komunikáciu so svojimi zákazníkmi? V tom prípade sa obráťte na nás.

V dnešnom článku sa zameriame na veľmi podstatný faktor každého, dobre fungujúceho, e-shopu. Na dôveru. Tá vôbec nie je samozrejmosťou. Meria sa veľmi individuálne a záleží od mnohých faktorov. Pretože mať na webe galériu produktov, ich ceny, kontakt a spôsob doručenia už zďaleka nestačí na to, aby si od vás zákazníci niečo objednali.

---

Dôvera nie je niečo, čo získate okamžite od spustenia vášho nového e-shopu a základných marketingových aktivít. No s postupnou prácou a s vyladením detailov sa vám to môže podariť.

Toto sú overené spôsoby, ako zvýšiť dôveru vášho e-shopu. Považujte ich za zoznam, pomocou ktorého môžete postupovať.

1. Ukážte kto ste a kde ste.

   Jasne povedzte kto ste, čo robíte a s akým zámerom. Z vášho webu by to malo byť jasné, ako sa hovorí, na prvú. Názov, claim, logo a farebnosť sú nástrojmi dizajnu, ako vzbudiť príjemné emócie, zvýšiť estetickú stránku a ako zaujať. Dizajn by mal byť súčasný, sledujúci trendy a ukazovať, že ste nezostali v 98-om. Rovnako musíte dať jasný signál o možnostiach vášho kontaktovania. Poskytnite vašu adresu, infolinku a infomail. Z vášho webu musí byť jasné, že za ním stoja ľudia. Predstavte svoj tím.

2. Uveďte referencie, recenzie a zdroje informácií.

   Ak za vašimi produktami alebo službami stojí výskum, sú niečím výnimočné a ich vlastnosti nie sú bežné, oprite svoje argumenty o fakty. Veľmi dôležité sú aj recenzie iných zákazníkov, prípadne obchodných partnerov. Poskytnú jasný signál o tom, že u vás už niekto nakúpil a je spokojný. Buduje to nielen dôveru, ale aj dobré vzťahy. Voice.com zvýšil svoje konverzie dokonca o 400%, keď na svoj web pridal referencie klientov.

3. Vysvetlite, prečo ste odborníci. Píšte vlastný obsah, recenzie a popisky produktov a služieb. Natáčajte videá.

   Ukážte, že rozumiete tomu, čo robíte. Že ste skutočnými odborníkmi a že sa na vás dá spoľahnúť. Natočte vysvetľujúce video ako používať produkt. Napríklad Dropbox tak zvýšil svoje konverzie o 10%.

4. Komunikujte so zákazníkmi.

   Online chat výrazne zvyšuje dôveru vo váš web. Pretože až 66% zákazníkov preferuje pred telefonátom a emailom chatovanie. 53% zákazníkov preferuje nákup na takom webe, ktorý vie osloviť pomocou online chatu. Môžete si ho predstaviť ako predavača, ktorý je stále nablízku, ale nevnucuje sa.

   Z vlastných skúseností a od našich klientov vieme, že po nasadení online chatu, môžu vaše konverzie narásť o 20%. A ak bude váš online chat proaktívny, konverzie sa zvýšia oproti tomu pasívnemu až o 200%. Čas strávený na stránke sa predĺži skoro 3x, zákazníci prezrú viac podstránok a nakúpia drahšie – ich suma objednávky môže byť vyššia o 10%.

   Až 60% návštevníkov webu nenakúpi kvôli chýbajúcej dôvere. A to je viac ako polovica ľudí, z ktorých sa po vylepšení pár detailov môžu stať spokojní zákazníci. Prečo ich ešte stále strácate?

---

Pridajte na svoj web reago.

Sú elementy webových stránok, ktoré sú rokmi overené a ich zvýšená kvalita nadobudla na dôležitosti. Patria k nim výrazné nadpisy s kľúčovými slovami, pekné vizuály a jasné výzvy na akciu. Preto by malo platiť, že nadpis spolu s vizuálom musí zaujať oči používateľov, samotný obsah musí byť pre nich prínosný a tlačidlo s výzvou neprehliadnuteľné.

Čím však web, a predovšetkým vstupnú stránku – landing page, vylepšiť tak, aby svoju návštevu používatelia premenili na konverzie?

---

1. Ukážte kto ste a kde ste.

   Jasne povedzte kto ste, čo robíte a s akým zámerom. Z vášho webu by to malo byť jasné, ako sa hovorí, na prvú. Názov, claim, logo a farebnosť sú nástrojmi dizajnu, ako vzbudiť príjemné emócie, zvýšiť estetickú stránku a ako zaujať. Dizajn by mal byť súčasný, sledujúci trendy a ukazovať, že ste nezostali v 98-om. Rovnako musíte dať jasný signál o možnostiach vášho kontaktovania. Poskytnite vašu adresu, infolinku a infomail. Z vášho webu musí byť jasné, že za ním stoja ľudia. Predstavte svoj tím.

2. Uveďte referencie, recenzie a zdroje informácií.

   Ak za vašimi produktami alebo službami stojí výskum, sú niečím výnimočné a ich vlastnosti nie sú bežné, oprite svoje argumenty o fakty. Veľmi dôležité sú aj recenzie iných zákazníkov, prípadne obchodných partnerov. Poskytnú jasný signál o tom, že u vás už niekto nakúpil a je spokojný. Buduje to nielen dôveru, ale aj dobré vzťahy. Voice.com zvýšil svoje konverzie dokonca o 400%, keď na svoj web pridal referencie klientov.

3. Vysvetlite, prečo ste odborníci. Píšte vlastný obsah, recenzie a popisky produktov a služieb. Natáčajte videá.

   Ukážte, že rozumiete tomu, čo robíte. Že ste skutočnými odborníkmi a že sa na vás dá spoľahnúť. Natočte vysvetľujúce video ako používať produkt. Napríklad Dropbox tak zvýšil svoje konverzie o 10%.

4. Komunikujte so zákazníkmi.

   Online chat výrazne zvyšuje dôveru vo váš web. Pretože až 66% zákazníkov preferuje pred telefonátom a emailom chatovanie. 53% zákazníkov preferuje nákup na takom webe, ktorý vie osloviť pomocou online chatu. Môžete si ho predstaviť ako predavača, ktorý je stále nablízku, ale nevnucuje sa.

   Z vlastných skúseností a od našich klientov vieme, že po nasadení online chatu, môžu vaše konverzie narásť o 20%. A ak bude váš online chat proaktívny, konverzie sa zvýšia oproti tomu pasívnemu až o 200%. Čas strávený na stránke sa predĺži skoro 3x, zákazníci prezrú viac podstránok a nakúpia drahšie – ich suma objednávky môže byť vyššia o 10%.

   Až 60% návštevníkov webu nenakúpi kvôli chýbajúcej dôvere. A to je viac ako polovica ľudí, z ktorých sa po vylepšení pár detailov môžu stať spokojní zákazníci. Prečo ich ešte stále strácate?

---