AI Infolinka
Vaši zákazníci už nebudú čakať na telefónnej linke.
Zvýšte spokojnosť svojich zákazníkov a znížte náklady. S našou AI sa k vám dovolajú kedykoľvek – vo dne, v noci, aj cez víkendy. AI infolinka zdvihne telefón okamžite, rozumie prirodzenému jazyku a keď treba, hladko prepojí na živého operátora. Funguje aj aktívne – obvoláva zákazníkov v kampaniach.
Žiadne čakanie
Prirodzená komunikácia
Aktívne kampane
Efektívna prevádzka
Ukážky AI infolinky
Ako funguje AI Infolinka?
Zákazník zavolá na vašu linku
Zabezpečíme vám telefónne číslo s miestnou predvoľbou pevnej linky, na ktorom hovory prijíma AI agent. Toto číslo môžete používať samostatne, alebo ho nastaviť ako automatické presmerovanie pri nezodvihnutí vašej existujúcej linky.
AI pochopí požiadavku a odpovedá
AI agent pozdraví zákazníka, pochopí dôvod volania a v prípade potreby sa dopytuje na detaily. Vďaka prepojeniu na vaše systémy (CRM, API) vie okamžite odpovedať alebo vytvoriť požiadavku. Ak si to situácia vyžaduje, pošle zákazníkovi SMS s informáciami alebo vykoná akciu – rezerváciu, reklamáciu či objednávku.
Analýza a neustále zlepšovanie
Po skončení hovoru AI všetko zapíše, vyhodnotí a pripraví pre vás prehľadný report. Náš tím monitoruje kvalitu hovorov a upravuje reakcie AI, aby bola čoraz presnejšia. Zložitejšie požiadavky riešia naši operátori s ľudským dohľadom.
Čím sa naša AI Infolinka líši od bežných systémov?
AI + reálni ľudia = perfektná kombinácia
Inteligencia a rýchlosť
Pre koho je AI Infolinka ideálna?
E-shopy a online služby
Okamžité odpovede na otázky o objednávkach, dodacích lehotách, platobných metódach či reklamáciách. AI poskytne informácie ihneď – bez čakania na operátora.
Firmy s vysokým objemom hovorov
Oslovujú vás desiatky zákazníkov denne? AI im odpovie na opakujúce sa otázky a vaši ľudia sa môžu sústrediť na zložitejšie prípady. Ušetríte čas a zdroje.
Firmy potrebujúce 24/7 dostupnosť
Vaši zákazníci vás potrebujú aj po pracovnej dobe, cez víkend či sviatky? AI je dostupná nonstop. Keď treba, prepojí na operátora Reago (8:00-22:00).
Prečo si vybrať našu AI Infolinku?
Speech-to-Speech technológia
bez oneskorenia
Dostupnosť 24/7/365
Úspora nákladov na call centrum
Žiadne čakacie doby
Prepojenie na živého operátora
Prispôsobenie vášmu biznisu
Analýza a štatistiky
Rozšírené možnosti nástrojov:
Ukončenie hovoru podľa scenára
Ukladanie informácií o zákazníkovi počas hovoru
Odosielanie e-mailov, prijímanie a odosielanie SMS
Dodržiavanie štruktúry (flow) rozhovoru v krokoch
Prepínanie medzi agentami
Vyhľadávanie
v knowledge base
Plánovanie stretnutí cez Google Kalendár
Napojenie na MCP server
Reago AI Infolinka vs konkurenčné AI riešenia vs interné call centrum
| AI Infolinka | Konkurenčné AI riešenia | Interné call centrum |
|---|---|---|
Dostupnosť agenta24/7/365 |
Dostupnosť agenta24/7/365 |
Dostupnosť personáluLen v pracovnej dobe |
Rozumie hovorenej rečí?Áno, v reálnom čase, vďaka technológii Speech-to-Speech |
Rozumie hovorenej rečí?Často s oneskorením, kvôli nutnej transkripcii a následnému porozumeniu textu |
Rozumie hovorenej rečí?Áno |
Osobný prístup k tvorbe nástrojovTvorba na mieru pre klienta |
Osobný prístup k tvorbe nástrojovČasto iba všeobecné šablóny |
Osobný prístup k tvorbe nástrojovInterné nástroje |
Promptovanie a údržba AIZabezpečujeme my |
Promptovanie a údržba AIČasto si musíte spraviť sami |
Promptovanie a údržba AINetýka sa |
Kontrola kvality hovoruAutomatická analýza + ľudský dohľad |
Kontrola kvality hovoruLen automatická |
Kontrola kvality hovoruÁno, ale manuálna |
Aktívne kampane (navolávanie)Áno, nárazovo |
Aktívne kampane (navolávanie)Obmedzené |
Aktívne kampane (navolávanie)Hovory sa riešia individuálne |
Správa znalostnej databázyKlient ju vie spravovať aj sám |
Správa znalostnej databázyNemusí byť priamo súčasťou systému, alebo sa ťažko udržuje aktualizovaná |
Správa znalostnej databázyMusíte školiť celý tím |
Pokročilé nástrojeUkladanie informácií, odosielanie a prijímanie SMS, odosielanie e-mailov, synchronizácia s Google Kalendárom, návrh konverzačného flow, MCP, analýza hovoru, ciele hovoru, plánované hovory, ukončenie hovoru, prepojenie na operátora, znalostná báza, multiagentné scenáre, prehľadávanie webstránok |
Pokročilé nástrojeZákladné funkcie |
Pokročilé nástrojeManuálne procesy |
Prepojenie na operátoraOkamžite pri potrebe, kontroluje sa aj dostupnosť |
Prepojenie na operátoraČasto chýba |
Prepojenie na operátoraÁno |
Ako začať?
Od prvého kontaktu až po spustenie vás prevedieme celým procesom.
AI infolinku nastavíme podľa vašich potrieb, otestujeme ju a pripravíme na reálnu prevádzku.
Prvý kontakt
a konzultácia
Kontaktujete nás a spoločne prejdeme vaše potreby. Definujeme najčastejšie otázky, ktoré má AI riešiť, aj situácie, kedy má hovor prepojiť na operátora.
Nastavenie
a príprava AI infolinky
AI naučíme komunikovať vo vašom štýle, správne reagovať na otázky zákazníkov a zvládať rôzne scenáre, pripravíme vám znalostnú bázu.
Prvé otestovanie
AI asistenta
Pripravíme prvú verziu AI asistenta so scenárom a znalostnou bázou. Môžete si overiť jeho reakcie na základné otázky zákazníkov ešte pred napojením na externé systémy a nástroje na mieru.
Prepojenia
a nástroje na mieru
Pre AI agenta vytvoríme prepojenia
a nástroje na mieru podľa vašich systémov, procesov a konkrétnych požiadaviek, aby vedel nielen komunikovať, ale aj vykonávať
reálne úlohy.
Testovanie a ladenie
Spoločne otestujeme odpovede, scenáre aj prepojenia. Pred spustením doladíme detaily tak, aby bola AI infolinka spoľahlivá a pripravená na prevádzku.
Spustenie
a priebežné zlepšovanie
AI infolinku nasadíme do ostrej prevádzky a priebežne ju vylepšujeme podľa reálnych hovorov, spätnej väzby a nových potrieb vašej firmy.
Často kladené otázky
Ako rýchlo AI Infolinka odpovedá?
AI Infolinka odpovedá okamžite – priemerný čas je pod 2 sekundy. Zákazník nepočuje žiadne „čakacie tóny“.
Čo sa stane, keď AI Infolinka nerozumie?
AI Infolinka sa najprv pokúsi otázku pochopiť inak – pýta sa upresňujúce otázky. Ak ani to nepomôže, hladko prepojí na vášho operátora. Záznam hovoru je k dispozícii na kontrolu a analýzu.
Dokáže AI Infolinka hovoriť viacerými jazykmi?
Áno, podporujeme slovenčinu, češtinu, angličtinu a na požiadanie ďalšie jazyky.
Môžem si prispôsobiť hlas AI Infolinky?
Áno, môžete si vybrať hlas, tón a štýl komunikácie AI Infolinky.
Ako dlho trvá implementácia?
Pri štandardnej implementácii trvá vytvorenie agenta 7-14 dní od podpisu zmluvy. V prípade nutnosti vytvoriť nástroje na mieru sa tento čas môže predĺžiť.
Potrebujem nejaké špeciálne zariedenie?
Nie, stačí využívať telefónne číslo alebo presmerovať existujúce číslo na našu AI Infolinku.
Pripravený zmodernizovať telefónnu podporu?
Vyskúšajte si našu AI Infolinku priamo – zavolajte na naše demostratvné telefónne číslo
a presvedčte sa na vlastné uši, ako dokáže zefektívniť vašu zákaznícku podporu.
