Odbremenenie telefonickej podpory
Už štyri roky veľmi dobrá spolupráca. Odbremenili môj firemný telefón o 90%. Ľudia sa expresne dozvedia čo potrebujú a nezaťažujú zbytočne mňa. Na základe „Často kladené otázky“, ktoré sme vypracovali reagujú rýchlo na otázky v chate. Ak nejaká otázka nie je jednoznačná, alebo nevedia odpovedať, kontaktujú ma aby nedali nesprávnu odpoveď. Odpoveď si poznačia do FAQ a nepýtajú sa opätovne.
Celkovo - 10 hviezdičiek z 10. Ďakujeme :-)
Ing. Lucia Kövešová, marketérka
Efektívnejši využitie svojho času
Úžasný zákaznícky servis, ktorý vyrieši za nás všetky správy od zákazníkov v chatovej bubline, ktorí vyžadujú okamžitú odpoveď. Vždy odpovedá človek, nie robot, preto je to o to vzácnejšie v dnešnej dobe. Od operátorov dostávame presne mierené otázky a tak sa dokážeme venovať len ťažkým a zložitým požiadavkám od zákazníkov. Všetko jednoduché a opakujúce sa vybavia operátori. Odporúčame všetkými desiatimi.
Ing. Dalibor Uličný, CEO & Founder
Priateľský a profesionálny prístup
Naša spoločnosť používa Reago chat už rok na našej webovej stránke a sme veľmi spokojní s jeho výkonom. Veľmi si ceníme rýchlu reakciu operátorov, ktorí sú vždy pripravení pomôcť našim zákazníkom. Bez ohľadu na to, či je pracovný čas alebo mimo neho, naši zákazníci vždy dostávajú včasnú a profesionálnu odpoveď na svoje otázky a požiadavky. Operátori Reago chatu nie sú len priateľskí, ale sú schopní udržať vysokú úroveň služieb aj pri zvýšenom objeme požiadaviek, ktorý zaznamenávame, a to aj po pracovnej dobe. Ich schopnosť udržať spojenie s našimi zákazníkmi a zabezpečiť, že ich potreby sú vždy naplnené, nám dodáva istotu, že naša zákaznícka starostlivosť je v dobrých rukách. Celkovo možno povedať, že Reago chat prispieva k zlepšeniu našich služieb tým, že poskytuje efektívny a profesionálny spôsob komunikácie s našimi zákazníkmi. Sme vďační za spoľahlivosť a ochotu, ktoré Reago chat prináša, a úprimne ho odporúčame všetkým firmám, ktoré chcú zlepšiť svoju zákaznícku podporu a udržať spokojnosť svojich zákazníkov na vysokom stupni.
Peter Kuna, marketingový riaditeľ
Hrdý partner
O službe Reago sme sa dozvedeli približne pred rokom z podcastu Pricemania Academy a krátko po tom sme ho nasadili na náš web LeteckeZazitky.sk. Od tej doby komunikujeme s operátormi takmer na dennej báze a sme radi, že aj v čase kedy my nemôžeme reagovať na každý telefonát či urgentný email, majú naší zákazníci stále možnosť obrátiť sa na operátorov Reaga, ktorí im vždy odpíšu do pár sekúnd. Naši klienti tak nikdy nemajú pocit, že sa nemajú na koho obrátiť. Naše produkty a služby občas v zákazníkoch vyvolávajú viaceré otázky, ktoré chcú mať zodpovedané rýchlo, ideálne hneď ako sa na nás obrátia a práve na to je Reago ideálne. Nám sa Reago osvedčilo a radi a hrdo ho odporúčame ďalej.
Norbert Chromek, majiteľ
Spoľahlivý partner
Pri outsourcingu takýchto služieb bývam vyslovene skeptická, ale reago svoju funkčnosť a fundovanosť ukázalo už počas prvých mesiacov aj v tak širokom poli pôsobnosti, akým chovateľstvo nepochybne je. Počet spokojných zákazníkov rastie, a naše ruky sú voľné pre iné činnosti. Reago pre nás predstavuje spoľahlivý servis 365 dní v roku, čo je pre nás neopísateľne nápomocné a pohodlné.
Mgr. Mária Polgár, marketing manager
Šetrenie nákladov na pohotovostný režim
Reago nám ušetrilo náklady na pohotovosť počas večerných a víkendových služieb. Pracovníci helpdesku dokážu na základe otázok používateľov detegovať podozrivé správanie aplikácie predplatného, nahlásiť nám ho, vďaka čomu vieme rýchlejšie zareagovať a riešiť prípadné problémy.
Martin Čorej, riaditeľ online služieb
Získavanie nových informácií
Už pár týždňov používame "živý chat" Reago. Klienti dobre hodnotia rýchle odpovede a to, že s nimi komunikuje živý človek. Dopĺňaním databázy otázok sa stáva z neho naozaj funkčný nástroj, ako uspokojiť otázky klienta a usmerniť ho.
Otázky dopĺňame vždy, keď zistíme, že prišiel dotaz na niečo, čo v databáze nebolo. Je to veľmi jednoduché.
Taktiež celý prehľad konverzácií nám napovedá, ako zmýšľa klient, čo ho naozaj zaujíma, čo z našich kampaní je mu nejasné a teda čo máme zlepšiť.
Reago je výborný nástroj komunikácie s klientom aj z ekonomického hľadiska, pretože platiť si svojho profesionálneho "komunikátora" by vyšlo omnoho viac.
Som s touto službou naozaj spokojná.
Monika Ponická, konateľ
Služba, ktorú naši zákazníci potrebujú
Sme rýchlo rozvíjajúca sa firma, ktorá sa neustále chce približovať zákazníkom. Reago bol pokus, ako by zákazník mohol získať lepší servis a služby, v ktorých máme zatiaľ rezervy. Odozva bola výborná a predčila naše očakávania. Zákazníci sú spokojní, nám to prinieslo viac obchodu a teda výhra na oboch stranách.
Michal Hamaš, CEO
Efektívne využívanie pracovného času
Sme veľmi radi, že spolu s Vami, tvoríme tím. Vážime si Vašu korektnú spoluprácu, vďaka ktorej sme do veľkej miery odbremenení od banálnych úkonov, ktoré nám predtým zaberali oveľa viac času. Aj preto sme radi, že vďaka Vám vieme pracovný čas využívať efektívnejšie.
Mgr. Natália Vargová
Viac ako rok spokojnosti
Za posledný rok zrealizovalo Reago dokopy 993 chatov so zákazníkmi nášho e-shopu, a tým nášmu tímu ušetrilo 200 hodín komunikácie, ktoré sme lepšie využili pri rozvoji nášho biznisu.
PharmDr. Tomáš Srnka, majiteľ
Efektívnejšie využívanie času
Službu reago využívame už niekoľko mesiacov a sme spokojní. Už prvé týždne sa ukázalo, že odbremenili naše callcentrum od niektorých základných informatívnych telefonátov a môžeme tak využívať čas efektívnejšie.
Daniel Kodaj, Co-founder
Zvýšenie obratu
Od nasadenia chatu Reago sa nám citeľne zvýšila miera konverzií. Pripisujem to tomu, že chat vzbudzuje dôveru zákazníkov, najmä keď odpíšeme aj cez víkend, alebo mimo pracovnej doby. Určite odporúčam, keďže nám to znížilo cenu za konverziu zo všetkých zdrojov návštevnosti.
Mgr. Katarína Hradská, majiteľka
Pomoc návštevníkom
Online chat na webe sa ukázal užitočný aj pri tak náročných otázkach ako sú otázky týkajúce sa zdravia. Podpora online chatu dokáže byť nápomocná pri výbere vhodných produktov, ale zároveň dbá na to, aby zákazníkov neuviedla do omylu nesprávnymi informáciami keďže ide o ich zdravie. Pri náročnejších odborných otázkach prebiehajú konzultácie priamo s našim farmaceutom a tak dokážeme zákazníka nasmerovať k úspešnému nákupu.
PharmDr. Tomáš Srnka, majiteľ